Política de envío

En nexomia.lat, trabajamos bajo un modelo de logística internacional (envío directo o dropshipping). Esto nos permite asociarnos con fabricantes y proveedores de diversas partes del mundo para ofrecerte productos innovadores y de alta calidad a precios competitivos.

Al realizar una compra en nuestro sitio web, aceptas los términos y condiciones de envío detallados a continuación.

1. Tiempos de Procesamiento de Pedidos

Una vez que tu pago ha sido confirmado, todos los pedidos requieren un tiempo de procesamiento y preparación en los almacenes de nuestros proveedores.

  • Tiempo de procesamiento: De 1 a 3 días hábiles (lunes a viernes, sin contar días festivos).

  • Durante este periodo, se realiza la verificación de calidad, el empaquetado y la asignación del número de guía. Este tiempo es independiente del tiempo de tránsito del envío.

2. Tiempos y Costos de Envío Estimados

Dado que nuestros productos se envían desde centros de distribución internacionales (o nacionales, dependiendo del proveedor), los tiempos de entrega son los siguientes:

  • Envío Estándar / Envío Gratis: De 10 a 20 días hábiles a partir de que el pedido ha sido procesado y despachado.

  • Costo de Envío: [Indicar si ofreces Envío Gratis a todo México o si tiene un costo, ej. "Ofrecemos Envío Estándar Gratuito a toda la República Mexicana en todos los pedidos" o "El costo del envío se calcula al momento del pago"].

Nota: Estos tiempos son estimaciones. En ocasiones excepcionales (temporadas altas como Buen Fin, Navidad, o demoras en aduanas/clima), los paquetes podrían tardar un poco más en llegar.

3. Seguimiento de tu Pedido (Tracking)

Queremos que sepas dónde está tu paquete en todo momento:

  1. Una vez que tu pedido sea despachado, recibirás un correo electrónico automático con tu Número de Seguimiento (Guía).

  2. Ten en cuenta que la información de rastreo en el sistema de la paquetería puede tardar de 3 a 5 días hábiles en actualizarse después de haber recibido el correo.

  3. Podrás rastrear tu paquete directamente en nuestra página web en la sección "Rastrea tu Pedido" o en el sitio web de la paquetería correspondiente.

4. Paqueterías y Entrega de Última Milla en México

Los paquetes ingresan a México a través de servicios logísticos internacionales. Una vez en territorio nacional, son entregados a empresas de paquetería locales para la entrega final en tu domicilio (última milla).

  • Las paqueterías más utilizadas para la entrega final incluyen, entre otras: Estafeta, Quality Post, 99minutos, Redpack, J&T Express o Correos de México.

  • nexomia.lat no tiene control directo sobre la paquetería local asignada, ya que esta se elige automáticamente según el código postal de destino.

5. Direcciones Incorrectas o Incompletas

Es responsabilidad exclusiva del cliente proporcionar una dirección de envío correcta y completa al momento de realizar el pago (incluyendo calle, número exterior/interior, colonia, código postal, municipio, estado y referencias).

  • Si el paquete no puede ser entregado debido a una dirección incorrecta o incompleta y es devuelto al origen o destruido por la paquetería, no seremos responsables de emitir un reembolso ni de enviar un paquete de reemplazo gratuito.

  • Si detectaste un error en tu dirección, contáctanos a contacto@nexomia.lat en las primeras 12 horas tras haber hecho el pedido. Haremos lo posible por modificarlo, pero si el pedido ya fue procesado, no podremos realizar cambios.

6. Paquetes No Reclamados o Ausencia del Destinatario

Las paqueterías en México suelen hacer de 2 a 3 intentos de entrega.

  • Si el repartidor no encuentra a nadie en el domicilio, es posible que el paquete sea llevado a la sucursal más cercana para que pases a recogerlo en un lapso de 3 a 5 días.

  • Si el paquete no es reclamado y la paquetería lo devuelve al remitente o lo marca como abandono, nexomia.lat no se hará responsable por el reembolso del mismo.

7. Paquetes Extraviados o Retrasos Extremos

Tu compra está protegida. Si por alguna razón de fuerza mayor (problemas aduanales, extravío de la paquetería) tu paquete no llega a tu domicilio en un plazo máximo de 45 días hábiles desde la fecha de envío, te ofreceremos un reembolso íntegro de tu dinero o el reenvío del producto sin costo alguno para ti.

8. Aduanas, Impuestos y Aranceles

En la gran mayoría de los casos de envíos por goteo (dropshipping), los paquetes pasan por aduana sin generar cargos adicionales para el cliente. Sin embargo, nexomia.lat no se hace responsable de posibles impuestos, aranceles o tarifas de importación que las autoridades aduaneras de México (SAT) puedan aplicar al paquete. Cualquier costo adicional por liberación aduanal será responsabilidad exclusiva del cliente.

9. Contacto

Si tienes alguna duda sobre el estado de tu envío o necesitas ayuda con tu número de rastreo, nuestro equipo de soporte está listo para ayudarte:

  • Correo electrónico: contacto@nexomia.lat

  • WhatsApp: +52 33 1455 9488 

  • Horario de atención: [Lunes a viernes de 9:00 am a 6:00 pm]