Política de reembolso

En Nexomia.lat, nos comprometemos a ofrecer una experiencia de compra transparente y satisfactoria. Esta política se rige de conformidad con la Ley Federal de Protección al Consumidor (LFPC) de los Estados Unidos Mexicanos y los lineamientos de la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO) para el comercio electrónico.

1. Derecho de Revocación (Cancelación sin Penalización)

En cumplimiento con el Artículo 56 de la Ley Federal de Protección al Consumidor, tienes derecho a revocar tu consentimiento de compra dentro de los 5 (cinco) días hábiles siguientes a la fecha de entrega del producto.

  • Para ejercer este derecho, el producto debe encontrarse en las mismas condiciones en que fue recibido: sin uso, con etiquetas intactas, accesorios completos y en su empaque original.

  • Una vez recibido y verificado el estado del producto en nuestras instalaciones designadas, se reintegrará la totalidad del monto pagado por el bien.

  • Los costos de flete por revocación correrán por cuenta del consumidor, salvo que el motivo sea atribuible a un error de la tienda o defecto del producto.

2. Productos Defectuosos, Dañados o Incorrectos

Si recibiste un producto roto, con fallas de fábrica o que no corresponde a lo adquirido en el pedido:

Plazo de notificación: Debes notificarnos dentro de las primeras 48 a 72 horas posteriores a la entrega.

Evidencia requerida: Envía un correo a [correo de contacto] con tu número de pedido, descripción del problema, fotografías claras del empaque exterior, etiqueta de envío (guía) y fotos/video del defecto del artículo.

Resolución: Una vez validado el daño o error, podrás elegir entre:

  • El envío de un reemplazo nuevo sin costo adicional.

  • El reembolso total del importe pagado a través del método de pago original.

En estos casos, no se te cobrará ningún costo de recolección ni de reenvío.

3. Excepciones (Artículos no Elegibles para Devolución)

Por motivos de higiene, seguridad y la naturaleza misma del bien (de conformidad con las normativas aplicables), no se aceptan devoluciones ni cambios en:

  • Ropa interior, trajes de baño o prendas íntimas.

  • Productos de belleza, cuidado personal y cosméticos abiertos o desprecintados.

  • Productos perecederos o consumibles.

  • Artículos de liquidación final expresamente señalados como "venta final".

  • Tarjetas de regalo virtuales.

4. Proceso Paso a Paso para Solicitar una Devolución

Contacto: Escribe a [correo de contacto] o a nuestro canal de soporte de WhatsApp al [número telefónico] indicando:

  • Número de pedido (ej. #1001).

  • Nombre completo registrado en la compra.

  • Motivo de la solicitud.

Autorización y Guía: Nuestro equipo revisará la solicitud en un plazo máximo de 48 horas hábiles. Si procede, te proporcionaremos las instrucciones de envío y la dirección del centro de recepción correspondiente en México.

Envío del paquete: Empaca el producto de forma segura para evitar daños durante el trayecto y deposítalo en la paquetería indicada.

Importante: No envíes tu paquete directamente a la dirección del remitente que figura en la guía original del proveedor internacional o paquete de paquetería; las devoluciones deben ser procesadas únicamente a través de la dirección autorizada por nuestro equipo de atención.

5. Plazos y Formas de Reembolso

Una vez recibido e inspeccionado el artículo:

  • Notificación: Te informaremos por correo electrónico sobre la aprobación o rechazo del reembolso.

  • Procesamiento: Si es aprobado, el reembolso se ordenará a tu pasarela de pago original (tarjeta de crédito, débito, Mercado Pago, PayPal o Kueski Pay) en un plazo de 3 a 7 días hábiles.

  • Acreditación bancaria: El tiempo final en reflejarse en tu estado de cuenta dependerá exclusivamente de tu institución financiera emisora (típicamente entre 5 y 20 días hábiles adicionales).

6. Paquetes no Entregados o Dirección Incorrecta

  • Es responsabilidad del cliente suministrar datos de entrega completos y precisos (calle, número exterior e interior, colonia, código postal, municipio/alcaldía, estado y referencias).

  • Si un paquete es devuelto a origen por dirección incorrecta, ausencia prolongada del destinatario o falta de recolección en sucursal ocurre tras múltiples intentos de la paquetería, el cliente deberá cubrir los gastos de reenvío para programar una nueva entrega.

7. Cancelaciones de Pedidos

Aceptamos cancelaciones directas únicamente antes de que el pedido haya entrado a la etapa de procesamiento y despacho por parte del centro logístico (habitualmente dentro de las primeras 12 a 24 horas de realizada la compra). Una vez asignado el número de guía internacional/nacional, deberás esperar la recepción física del producto para tramitar su devolución bajo el esquema de revocación.

8. Atención y Dudas

Para resolver cualquier inquietud, aclaración o dar seguimiento a una reclamación:

  • Razón Social / Nombre Comercial: Nexomia online

  • Correo electrónico: contacto@nexomia.lat

  • Teléfono / WhatsApp: +52 3314559488

  • Horario de atención: Lunes a viernes de 9:00 a 18:00 hrs (Hora del Centro de México)

  • Domicilio de contacto en México: [Dirección física o fiscal en territorio nacional]